En nuestra tienda online nos aseguramos de que su experiencia de compra sea satisfactoria, pero entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto o realizar una reclamación. Dependiendo del momento en que se realice la solicitud, el proceso puede ser una devolución en el momento de la entrega o una reclamación posterior por defectos.
Devoluciones en el momento de la entrega
Si al recibir su pedido decide que no desea aceptarlo, tiene la opción de devolver la orden completa o solo algunos productos si no los ha abierto o modificado, sin necesidad de justificar su decisión.
Proceso de devolución:
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- Informe al distribuidor que no desea recibir uno o varios productos.
- El distribuidor registrará la incidencia y retirará los productos devueltos.
- Una vez que los productos regresen al almacén, se procederá con el reembolso correspondiente.
Opciones de reembolso:
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- Crédito en tienda: Se acreditará el monto total de la devolución en su cuenta para futuras compras.
- Reembolso en su método de pago: Se acreditará el monto total de la devolución en el método de pago que usó.
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Reclamaciones por productos defectuosos
Si después de haber recibido su pedido detecta que un producto está defectuoso o en mal estado, deberá abrir una reclamación (Ver artículo) dentro del plazo establecido para cada tipo de producto.
Plazos para presentar una reclamación:
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- Productos perecederos (lácteos, carnes, pescados, frutas, verduras, flores, alimentos preparados, etc.): hasta 72 horas después de la entrega.
- Productos con garantía: Puede reclamar dentro del plazo especificado en el certificado de garantía, disponible en la ficha del producto en nuestra tienda.
- Resto de los productos: Hasta 15 días después de la entrega.
Opciones de solución para reclamaciones aceptadas:
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- Reposición del producto: Se enviará un nuevo producto en sustitución del defectuoso.
- Reembolso en crédito en tienda: Se acreditará el monto en su cuenta para futuras compras.
- Reembolso en su método de pago: En este caso, se reembolsará el monto pagado en su totalidad.
Tiempo de reposición de productos defectuosos
Si la reclamación es aceptada y se autoriza la reposición del producto, el tiempo de entrega dependerá de la ubicación del destinatario. En la mayoría de los casos, el reemplazo no debe tardar más de 30 días, siendo los electrodomésticos los productos que pueden alcanzar este tiempo máximo de espera.