Trabajamos para ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, como la recepción de productos defectuosos o dañados. A continuación, le explicamos cómo funciona el proceso de sustitución de productos y las condiciones en las que este servicio está disponible.
No contamos con políticas de sustitución de productos por cambios de preferencia o errores en las tallas. Por eso, le recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto antes de realizar su compra. Asegúrese de verificar toda la información, como las características, tamaños y cantidades, para evitar confusiones y asegurar que está adquiriendo lo que necesita.
Sin embargo, si hay algún problema con su pedido, como un producto defectuoso o dañado, estaremos encantados de asistirle y ofrecerle una solución.
Reposición de productos en La Habana
En el caso de que reciba un producto defectuoso en La Habana, priorizamos la reposición del producto. Si no es posible realizar el reemplazo, le ofreceremos un reembolso o el monto en crédito para que lo utilice en futuras compras.
Tiempo de reposición de productos defectuosos
El tiempo de reposición de productos defectuosos depende de la provincia en la que se realice la entrega. En general, el producto de sustitución no debe tardar más de 30 días en llegar a su destino. Sin embargo, los electrodomésticos podrían demorar un poco más y llegar dentro de este plazo máximo.
Requisitos para solicitar una sustitución
Para iniciar el proceso de sustitución de un producto defectuoso, es necesario seguir estos pasos:
- Contactar con Atención al Cliente:
Todas las solicitudes de sustitución deben realizarse a través de nuestro equipo de Atención al Cliente, que es el canal oficial para gestionar este tipo de solicitudes.
- Adjuntar evidencia fotográfica:
Es imprescindible adjuntar evidencia fotográfica del producto defectuoso que desea sustituir. Las fotos deben mostrar claramente el defecto o daño del artículo para que nuestro equipo pueda evaluar la situación y proceder con la solicitud.