Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite cancelar un pedido. A continuación, le explicamos las condiciones y el proceso para realizar una cancelación de una orden, así como las opciones de reembolso disponibles.
¿Cuándo puedo cancelar una orden?
La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado de la orden en el momento de la solicitud.
- Órdenes con el estado "En distribución” o "Entregada": No es posible cancelar estas órdenes, ya que se han procesado y enviado para su entrega. Además, no se podrá realizar el reembolso del monto pagado en estos casos.
- Órdenes con el estado "Pendiente de verificación" o "Lista para distribuir": Estas órdenes sí pueden ser canceladas. En este caso, el importe será devuelto al cliente.
Es importante tener en cuenta que la cancelación de una orden sólo puede realizarse en su totalidad. No es posible cancelar productos individuales dentro de un pedido confirmado.
Opciones de reembolso tras la cancelación de la orden
Si su pedido puede ser cancelado, le ofrecemos dos opciones para el reembolso:
- Crédito en su cuenta de Supermarket23:
Si elige recibir el monto de la cancelación en crédito, se reembolsará el 100% del valor de la orden directamente en su cuenta de Supermarket23 para futuras compras. - Reembolso a su método de pago original:
Si prefiere recibir el reembolso a través de su método de pago original, se aplicará un descuento del 10% sobre el monto total reembolsado. Este descuento corresponde a los costos operacionales de la transacción.
¿Cómo solicitar la cancelación de una orden?
Para cancelar su pedido, debe comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente, ya que este es el único canal autorizado para gestionar cancelaciones. Puede hacerlo por cualquiera de nuestras vías de Atención al Cliente: chat, email o llamada.
Antes de solicitar la cancelación, le recomendamos verificar el estado de su orden en la sección "Mis Órdenes" para asegurarse de que cumple con los requisitos establecidos.