Ofrecemos un proceso de reembolso claro y sencillo, tanto si desea devolver un producto por arrepentimiento como si ha recibido un producto dañado. A continuación, le explicamos cómo funciona el proceso de reembolso.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Un cliente puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
- Devolución en el momento de la entrega: Si decide devolver su orden en el momento de la entrega.
- Producto dañado: Si después de recibir su pedido detecta que algún producto está dañado o en mal estado, puede solicitar un reembolso por el monto de ese artículo defectuoso.
¿Cuándo se aplica un descuento en el reembolso?
- Mal servicio o incumplimiento: Si su solicitud de reembolso se debe a un mal servicio o incumplimiento por parte de la tienda (como un producto defectuoso o incorrecto), no se aplicará ningún descuento al monto reembolsado.
- Devolución por arrepentimiento: Si el cliente decide devolver el pedido por arrepentimiento, se aplicará un descuento del 10% sobre el monto reembolsado para cubrir los costos operacionales de la transacción.
¿Cómo se realiza el reembolso?
- Método de pago: El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
- Plazo de reembolso: El reembolso se completará en un plazo de 3 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago y las políticas del banco o plataforma utilizada.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso, debe comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de una de nuestras vías oficiales de contacto. Este es el único canal autorizado para gestionar su solicitud.
Importancia de aportar evidencia fotográfica
Le recomendamos que incluya evidencia fotográfica del problema o daño en el producto al realizar su reclamación. Esto ayudará a agilizar el proceso de verificación y acelerará la aprobación de su solicitud de reembolso.