En Supermarket23, ofrecemos garantías para determinados productos como electrodomésticos, vehículos eléctricos o artículos electrónicos de ferretería. Sin embargo, para que la garantía sea válida, es fundamental que el usuario cumpla con una serie de condiciones y responsabilidades. A continuación, le explicamos detalladamente cuáles son los requisitos para aplicar la garantía de forma efectiva.
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe presentar:
- El Certificado de Garantía entregado con el equipo.
- La caja original del producto.
Sin esta documentación, no será posible gestionar el servicio de garantía.
La duración de la garantía está claramente especificada en:
- La ficha del producto en la tienda online
- El certificado de garantía.
El período de garantía comienza a contar desde la fecha de entrega. Es responsabilidad del cliente verificar que el producto esté dentro del plazo correspondiente para hacer valer el derecho a garantía.
Para que el servicio de garantía sea aplicable, el cliente debe:
- Conservar toda la documentación que acompañó al producto en el momento de la entrega.
- Usar el equipo según las instrucciones del manual de usuario o las indicaciones brindadas al momento de la entrega.
- Evitar usos inadecuados: no utilice equipos domésticos para fines profesionales o de alto rendimiento, ya que esto puede provocar fallos que anulan la garantía.
- No permitir reparaciones externas: durante el período de garantía, no se debe permitir que terceros (personas o talleres no autorizados) revisen, modifiquen o reparen el equipo.
- Evitar daños físicos o ambientales, tales como:
- Golpes o caídas que afecten la estructura del equipo.
- Sulfatación de baterías o derrames de líquidos.
- Daños causados por incendios, fluctuaciones de voltaje o uso en condiciones inapropiadas.
- Golpes o caídas que afecten la estructura del equipo.
Cualquiera de estos incidentes invalida automáticamente la garantía.
La garantía no aplica para accesorios incluidos con el producto, tales como:
- Controles remotos
- Audífonos
- Baterías
- Antenas telescópicas
- Cables, mangueras o juntas
- Vasos de licuadoras o batidoras
Tampoco cubre daños estructurales causados por uso indebido, caídas o accidentes.
En caso de que no sea posible reemplazar el producto defectuoso (por falta de disponibilidad en inventario), se procederá a la devolución del importe correspondiente, siempre y cuando el equipo cumpla con los criterios de la garantía.
Para solicitar el servicio, debe:
- Contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
- Correo electrónico: ayuda@supermarket23.com
- Teléfono: 1-800-987-2381
- Mensajería desde nuestra tienda
- Formulario de reclamaciones en el sitio web
Recuerde que su solicitud será evaluada conforme a los criterios aquí explicados, y nuestro equipo le orientará en cada paso del proceso.