Cuando adquiere un producto con garantía en Supermarket23, usted cuenta con un respaldo en caso de presentarse fallos técnicos. A continuación, le explicamos detalladamente el proceso para hacer uso de esta garantía:
1. Verifique si su producto cuenta con garantía
Antes de iniciar cualquier gestión, asegúrese de que el producto que adquirió incluya garantía. Esta información estará visible en la ficha del producto dentro de la tienda y también será indicada en el certificado de garantía entregado con el equipo.
2. Compruebe que aún esté dentro del período de garantía
La garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto. Revise el certificado para confirmar el plazo vigente. Si el equipo ya ha superado este período, la garantía no será aplicable.
3. Contacte a Atención al Cliente
En caso de detectar un fallo técnico, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le solicitarán que tenga a mano para que la reclamación proceda:
- El certificado de garantía
- Evidencias del fallo (pueden incluir fotos, videos o una descripción detallada)
4. Evaluación técnica del equipo
Una vez recibida su solicitud, el equipo será sometido a una revisión técnica para determinar si el fallo es:
- Cubierto por la garantía (defecto de fabricación o problema técnico)
- Causado por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida (en estos casos, no aplica la garantía)
5. Resultado de la revisión: ¿Qué opciones existen?
Según el diagnóstico técnico, se procederá de la siguiente manera:
- Si el equipo es reparable: se procederá a su reparación sin costo adicional.
- Si la reparación no es viable, se aplicará este orden de soluciones:
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso del monto del producto
6. ¿Qué ocurre si usted rechaza el equipo tras la revisión?
Si decide no aceptar el equipo después de que ha sido revisado técnicamente, se analizará su caso y se podrá ofrecer un reembolso parcial, calculado según el tiempo de uso y la depreciación comercial del producto. Este valor no corresponderá al 100% del precio original, ya que la primera opción siempre será la reparación.
7. Condiciones importantes para hacer válida la garantía
- Conserve la caja original, el certificado de garantía y los accesorios.
- La garantía no cubre accesorios como controles remotos, cables, vasos de licuadora, mangueras, baterías, entre otros.
El uso indebido, accidentes, golpes o instalaciones incorrectas anulan la garantía.