En Supermarket23, nos aseguramos de que cada producto llegue en óptimas condiciones a su destinatario. Sin embargo, si por algún motivo su pedido incluye un producto dañado, en mal estado o defectuoso, es importante que lo reporte de inmediato para que podamos ofrecerle una solución.
A continuación, le explicamos los pasos a seguir y las opciones disponibles para resolver la situación de manera rápida y eficiente.
Pasos a seguir si recibe un producto en mal estado
No consuma ni manipule el producto. Para poder gestionar la reclamación, el artículo debe mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Tome evidencia del problema. Le recomendamos tomar fotografías claras del producto dañado, donde se aprecie el estado en el que fue entregado.
Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para reportar la incidencia y abrir una reclamación.
Una vez que su reclamación sea verificada y aprobada, se le ofrecerán las siguientes soluciones y sé tendrá en cuenta su preferencia:
- Reposición del producto: Le enviaremos un nuevo producto en sustitución del artículo defectuoso si hay existencias.
- Reembolso a su tarjeta de pago: Si prefiere recibir su dinero de vuelta, realizaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Devolución como crédito en la tienda: Si desea utilizar el monto en una futura compra, puede optar por recibir un crédito en su cuenta de Supermarket23.
¿Cómo contactarnos para reportar el problema?
- Teléfono: 1-800-987-2381
- Correo electrónico: ayuda@supermarket23.com
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Mensajería: Haz clic en el ícono ubicado en la esquina inferior derecha para comunicarte con Atención al Cliente.
Nuestro equipo revisará su caso con prioridad para brindarle una solución lo más rápido posible.