Si su orden correspondía a un solo envío y al momento de la entrega faltó un producto, usted tiene derecho a recibir su compra completa y abrir una reclamación por el artículo faltante.
Si ha pagado por un producto que no ha sido entregado, le recomendamos actuar de inmediato para que podamos brindarle una solución rápida y efectiva.
Pasos a seguir si falta un producto en su entrega
Verifique su pedido al momento de la entrega: Antes de firmar la recepción, asegúrese de revisar que todos los productos indicados en su factura estén en su pedido.
Reporte el problema inmediatamente: Si detecta que falta un producto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para abrir una reclamación.
Tenga a mano los detalles de su compra: Para agilizar el proceso, tenga disponible su número de orden y los datos del producto faltante.
Opciones de solución disponibles
Una vez que la reclamación sea validada, se le ofrecerán las siguientes soluciones y sé tendrá en cuenta su preferencia:
- Reposición del producto: Se enviará el artículo faltante lo antes posible si hay existencias del mismo.
- Reembolso a su tarjeta de pago: Si prefiere recibir su dinero de vuelta, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
Devolución en forma de crédito en la tienda: Si desea utilizar el monto en una futura compra, puede optar por recibir un crédito en su cuenta de Supermarket23.
¿Cómo contactarnos para reportar un producto faltante?
- Teléfono: 1-800-987-2381
- Correo electrónico a: ayuda@supermarket23.com
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Mensajería: Haga clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha de nuestra tienda para hablar con un representante.
Nuestro equipo gestionará su reclamación lo más rápido posible para asegurarse de que reciba su compra completa.