Usted puede iniciar una reclamación de manera autónoma.
Para ello debe entrar a su cuenta en la Web de la tienda, ir al apartado “Mis Órdenes” y luego pinchar en “Detalles” de la orden especifica por la que quiere reclamar. Realizada esta acción, le aparecerá la opción de “Crear reclamación”.
Debe completar el formulario especificando el motivo de la reclamación. Estos pueden ser:
Problema con el servicio:
Problema con productos:
Inconformidad del cliente por solución a reclamación anterior:
Reclamación retrasada:
Observaciones:
Desde el momento en que la orden es entregada al destinatario, el cliente tiene hasta 15 días para levantar alguna reclamación.
Todas las reclamaciones tienen un plazo de 72 hrs para ser respondidas. El tiempo de solución variará en cada caso.