En Envíos23, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra internacional segura, eficiente y transparente para todos nuestros clientes. A continuación, le explicamos cómo gestionamos las reclamaciones, qué productos están permitidos, cuáles están restringidos, y qué debe hacer si necesita cancelar un pedido.
Productos permitidos y restricciones
La variedad de productos que puede enviar a Cuba mediante Envíos23 es amplia, pero es importante tener en cuenta las restricciones aduanales. Por ello, recomendamos consultar la Ley de Aduanas de Cuba antes de realizar su compra.
No está permitido enviar por esta vía:
- Productos frescos o refrigerados.
- Artículos de uso comercial o industrial.
- Armamento o equipos de comunicación prohibidos.
Nos aseguramos de que los artículos cumplan con las normativas aduanales cubanas antes de ser enviados.
Garantía de los productos
Actualmente, los productos enviados por medio de Envíos23 no cuentan con garantía técnica, ya que esta opción aún no está disponible. No obstante, estamos trabajando para incorporar este servicio próximamente y ampliar así nuestra cobertura postventa. No realizamos pruebas de funcionamiento de los equipos.
¿Qué sucede si hay un problema con la entrega?
En caso de que no podamos completar la entrega de su pedido, realizaremos un reembolso completo del monto pagado. Antes de tomar esta decisión, nuestro equipo verificará el estado del envío junto con el proveedor y se comunicará con usted para explicarle la situación.
Cancelación de pedidos
Dispone de un plazo de 48 horas para cancelar su orden desde el momento en que fue creada. Para hacerlo, debe enviar un correo electrónico a:
Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Asunto del correo: Pedido de Cancelación Orden No.: [número de orden]
-
Cuerpo del mensaje:
- Por favor cancelar Orden No.: [número de orden]
- Nombre del cliente
- Motivo de la cancelación
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo procesará la cancelación si procede y le confirmará por correo electrónico si fue exitosa.
¿Cómo contactarnos?
Si necesita realizar una reclamación, seguimiento o recibir ayuda personalizada, puede comunicarse con nosotros por las siguientes vías:
- Teléfono gratuito: +1 (800) 987-2381
- WhatsApp: +1 (561) 209-4754
- Correo electrónico: ayuda@envios23.com
Nuestro equipo está disponible para atender cualquier duda o inconveniente relacionado con su envío.