Entendemos que algunas personas pueden enfrentar dificultades al realizar compras en línea debido a limitaciones visuales, motoras o, incluso, para quienes se les dificulta el manejo de la tecnología. Por ello, hemos diseñado un servicio de compra asistida, pensado especialmente para estas personas, brindándoles ayuda personalizada gratuita a través de nuestro equipo de Atención al Cliente. Este servicio está disponible para ayudarles a completar su compra de manera rápida y eficiente. A continuación, le explicamos cómo funciona el proceso de compra asistida.
Contacto con el cliente
Para comenzar el proceso de compra asistida, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de una de nuestras vías de contacto disponibles.
Solicite el servicio de compra asistida y proporcione un número de teléfono donde podamos llamarle. Nuestro representante se comunicará con usted mediante el teléfono proporcionado para confirmar que necesita asistencia en su compra.
Creación del destinatario
Si aún no tiene un destinatario registrado en su cuenta, durante la llamada asistida solicitaremos los siguientes datos para crear uno nuevo:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección completa (provincia, municipio, calle, número, reparto).
Selección de productos
El siguiente paso es seleccionar los productos que desea comprar. Durante la llamada:
- Indique los productos que desea adquirir.
- Nuestro representante los buscará en la plataforma y los añadirá al carrito de compra.
- Verificaremos la cantidad, el precio y las características de cada producto para asegurarnos de que todo esté correcto.
Revisión del pedido
Una vez que los productos estén añadidos al carrito, realizaremos una revisión detallada:
- Le leeremos el listado de productos añadidos para asegurarnos de que todo esté correcto y el total de su compra.
- Si es necesario, podrá modificar su pedido.
- Verificaremos nuevamente los datos del destinatario para confirmar que toda la información es correcta.
Además, le informaremos sobre ofertas especiales o regalos adicionales que puedan aplicar a su compra.
Proceso de pago
Una vez que el pedido está confirmado, procederemos con el pago. Para ello, necesitaremos la siguiente información de su tarjeta de crédito o débito:
- Nombre como aparece en la tarjeta
- Número de tarjeta
- Fecha de vencimiento
- Código de seguridad
Verificaremos que la tarjeta es válida y procesaremos el pago. Una vez confirmado el pago, le enviamos un correo electrónico con los detalles de su compra.
Confirmación y entrega del pedido
Finalmente, una vez procesado su pedido, le informaremos sobre el tiempo estimado de entrega.
- Agradecemos su compra y le confirmamos que su pedido está en proceso.
- Cierre de la llamada: Finalizamos el proceso asegurándonos de que tenga toda la información necesaria y de que esté satisfecho con su compra.