En Supermarket23, sabemos lo importante que es contar con un equipo en buen estado y funcionando correctamente. Si su producto presenta un fallo técnico dentro del período de garantía, es fundamental que se comunique de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos brindarle una solución adecuada.
Toda reclamación relacionada con fallos técnicos debe gestionarse a través de nuestro equipo de Atención al Cliente o mediante el número de asistencia técnica del certificado de garantía del artículo. Este son los únicos canales autorizados para iniciar el proceso de evaluación y aplicación de la garantía correspondiente.
Puede comunicarse con nosotros por cualquiera de estas vías oficiales:
- Teléfono gratuito: 1-800-987-2381
- Correo electrónico: ayuda@supermarket23.com
- Mensajería directa: A través del ícono de chat ubicado en la esquina inferior derecha de nuestra página web
- Formulario de reclamaciones: Disponible desde su perfil de usuario en nuestra tienda
¿Qué necesita tener a mano?
- El Certificado de Garantía del producto.
- Información detallada sobre el fallo o comportamiento inusual del equipo.
- Si es posible, fotografías o videos que evidencien el problema.
Una vez recibida su solicitud:
- Nuestro equipo validará que el producto se encuentra dentro del plazo de garantía.
- Se coordinará la evaluación técnica del equipo, para verificar si el fallo corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
- Según el resultado de la revisión:
- Se realizará la reparación (si aplica).
- Si no es posible reparar el equipo, se procederá al reemplazo o al reembolso, de acuerdo con las condiciones de la garantía.
Para garantizar una atención más ágil, no intente reparar el equipo por su cuenta ni acuda a talleres externos. Contacte siempre a Supermarket23 por las vías oficiales, y nuestro equipo le acompañará en todo el proceso.